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Três atributos que não podem faltar em seu e-commerce

Tema: Fatores imprescindíveis no E-commerce

22/07/2010

Fonte: Blog do PagSeguro

A E-Consulting publicou no site da Endeavour um documento falando dos três fatores essenciais para o e-commerce hoje: inovação, interatividade e informação. Fazemos aqui um resumo do que a consultoria coloca no documento, que está disponível para download no site da Endeavour.

Inovação - foque na experiência do consumidor. Estabeleça as melhores práticas de relacionamento com apoio das novas tecnologias em todos os seus canais. Destaque para o que a consultoria chama de Inteligência do Cliente ? e cá entre nós, mergulhados na internet, o jargão é ?escutar o cliente?. Use a informação que vem dos seus canais de atendimento para descobrir o que você tem de melhor, os problemas e solucionar a questão.

Interação - é fundamental acolher o contato com o cliente em todos os múltiplos canais que a internet permite. Lembre: planeje sempre a sua comunicação, seja honesto e transparente e incentive as críticas. São elas que farão seu negócio crescer online e permitem aprimorar produtos e serviços.

Informação - o consumidor não usa apenas a sua descrição de produto para decidir a compra, lembra? Use as plataformas disponíveis para coletar e produzir conteúdo de interesse para seus clientes. E lembre que o tal do conteúdo gerado pelo usuário não cai do céu? É preciso ajudar os nossos internautas a opinar.





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