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O e-mail está cada vez mais popular como ferramenta de marketing direto. Em pesquisa realizada pela WBI Brasil (2008), sobre "O Uso do E-mail Marketing nas Corporações Brasileiras", foi constatado que em cinco anos o volume de empresas que desenvolvem ações de e-mail marketing para divulgar seus produtos e serviços cresceu quase 25%. Porém será que todas essas empresas estão utilizando este recurso de forma eficiente?
Em particular, o erro mais comumente percebido é achar que se pode utilizar os mesmos conceitos da mala-direta postal ou adaptar o panfleto que será utilizado na mídia impressa para enviar um e-mail marketing. È preciso entender que o meio internet tem sua linguagem própria e que uma campanha digital precisa de alguns cuidados específicos para ter sucesso.
Seguem abaixo algumas dicas valiosas sobre os principais itens desta solução:
- Mailing (Base de cadastros)
- O sucesso de uma mala direta está dividido em: 40% qualidade do mailing (cadastros), 40% pela oferta e 20% por todo o resto1. Por isso nunca adquira mailing de procedência duvidosa, o ideal é que você construa sua própria base através de clientes que realizaram compras em sua loja ou participaram de alguma ação de relacionamento da sua empresa. Caso seja uma loja nova, e ainda não tenha cadastros suficientes, só alugue bases autorizadas, ou seja, que tenham consentimento do usuário para o envio.
- Caso tenha optado pelo aluguel de base por não ter uma ou para complementar seu mailing, sempre inclua um link na peça convidando os consumidores a se cadastrarem na sua loja ou site, assim você estará utilizando a ferramenta também para criar seu próprio mailing.
- Para ampliar sua base crie promoções do tipo indique um amigo.
- Criação da peça
- A criação e envio de e-mail marketing devem fazer parte de um planejamento de comunicação da empresa, devem estar claros seus objetivos, público-alvo, freqüência de envio e resultados a serem atingidos.
- Sempre que possível personalize a mensagem com o nome do cliente, além de tornar a peça mais pessoal e simpática, terá menor probabilidade de ser barrada pelos filtros anti - spam.
- Na criação das pecas, recomenda-se a largura máxima de 500 pixels, pois a maioria dos programas de leitura tem um barra lateral, quanto ao comprimento pode se adaptar a peça, porém o mais usual é 600 pixels.
- Conteúdo
- O conteúdo deve ser criado de forma que o consumidor faça uma leitura rápida, no máximo 1 mim. Na internet o consumidor quer sempre agilidade. No caso de uma newsletter, utilize um título atrativo junto a uma pequena descrição dos tópicos e convide o usuário a ler mais em seu site.
- Atenção aos links, em uma peça de ofertas por exemplo, cada produto deve ter seu link direto, para que o consumidor seja direcionada a página especifica da oferta e não a home da loja virtual.
- Utilize textos e imagens de forma equilibrada. Sua mensagem deve causar impacto e ser significativa para o cliente, pois caso o conteúdo ou formatação estejam ruins, você correrá o risco de sua segunda mensagem não ser aberta.
- Disparo
- Estude os melhores dias e horários para enviar suas mensagens. Caso seu público-alvo seja pessoa jurídica, por exemplo, encaminhe sempre entre segunda-feira e quinta-feira em horários que não existam acumulo de mensagens, como meio da manhã (9h ou 10h) ou inicio da tarde (14h ou 15h), assim você não irá competir com outras mensagens urgentes.
- Utilize como remetente um e-mail que o consumidor possa identificar e um assunto atrativo, pois essas são as informações que farão diferença na decisão de abrir ou excluir a mensagem. Evitar palavras com letras maiúsculas também são importantes para que a sua mensagem não seja identificada como spam.
- A boa visibilidade do link de descadastro também é importante para não correr o risco de um cliente denunciá-lo como spammer.
- Para que seu IP não caia em "listas negras" dos provedores, evite excessos e esteja periodicamente limpando a sua base com os e-mail que retornaram com erro.
- As 5 métricas básicas do e-mail marketing são: Entrega, Abertura,Clique, Conversão e Descadastro, esteja atento a elas.
- Quase um terço dos consumidores lêem a mensagem em até 1h após o envio, por isso para aumentar a eficiência da sua comunicação, a equipe de atendimento/comercial deve estar disponível logo após o envio e pelo menos nas primeiras 6 horas.
Espero que você tenha sucesso nos seus próximos envios e esteja sempre buscando conhecer mais seus consumidores, a fim de oferecer ofertas cada vez mais segmentadas e atrativas.
1. Ed Meyer - Especiaista em Marketig Direto